Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Konsument, który dokonał zakupu w Sklepie internetowym BD Jewelry, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. za pośrednictwem wiadomości e-mail lub pisemnie.

Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Zwracany produkt powinien zostać odesłany nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Wyłączenie prawa do zwrotu dotyczy w szczególności biżuterii wykonanej na indywidualne zamówienie, według uzgodnionego z Klientem projektu, rozmiaru, długości, kolorystyki, wyboru kamieni lub innych indywidualnych parametrów.

Sam fakt wykonania produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy. Produkty standardowe, które nie zostały spersonalizowane zgodnie z indywidualnymi potrzebami Klienta, podlegają zasadom zwrotu określonym w obowiązujących przepisach.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.

2. Reklamacje

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać produkty zgodne z umową i ponosi odpowiedzialność za ich zgodność z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową.

Reklamację można zgłosić:

drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy: domin.jewelry@gmail.com,

pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:

imię i nazwisko Klienta,

dane kontaktowe,

numer zamówienia,

opis stwierdzonej niezgodności,

oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Do reklamacji można dołączyć zdjęcia przedstawiające zgłaszaną niezgodność, co może ułatwić jej rozpatrzenie.

Sprzedawca nie wymaga przedstawienia paragonu jako warunku przyjęcia reklamacji. Klient może przedstawić inny dowód zakupu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca realizuje obowiązki wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Naturalne właściwości kamieni, takie jak różnice w strukturze, odcieniu, inkluzje czy naturalne przebarwienia, nie stanowią same w sobie niezgodności produktu z umową, jeżeli odpowiadają opisowi i charakterystyce przedstawionej Klientowi przed zakupem.

Reklamacje nie mogą być odrzucane wyłącznie z powodu ręcznego charakteru wykonania produktu lub wykorzystania materiałów naturalnych.